FAQ
Preguntas frecuentes
Todas las preguntas que nos hacen, con la respuesta entera. Incluidas las que nos hacen perder ventas: cuándo esto no sirve, qué pasa si tu operador dice que no y por qué no prometemos las llamadas al 112.
¿Tengo que cambiar de compañía?
No. Sigues con tu operador y con tu número de siempre.
¿Cuánto pago al mes?
Nada. No hay mensualidad, no hay tarifa de datos que contratar y no hay tarjeta SIM nueva. Sigues pagando exactamente lo que pagas hoy a tu compañía.
¿Es legal poner un amplificador de cobertura en casa?
Sí, con una condición, y es la condición la que hace todo el trabajo: en España un amplificador de telefonía móvil solo puede instalarlo el operador dueño de esas frecuencias, o alguien a quien ese operador autorice. Lo dice el Ministerio con esas palabras, y lo citamos entero en ¿es legal amplificar la cobertura móvil en España?. Nosotros pedimos esa autorización a tu compañía antes de montar nada, por escrito y a tu nombre. Sin ella no instalamos: ni por tu insistencia ni por la nuestra.
¿Y si mi operador dice que no?
Entonces no instalamos y no pagas nada. Preferimos decírtelo así de claro desde el principio: la autorización no depende de nosotros, y no te vamos a prometer una respuesta que no está en nuestra mano. Si tu compañía se niega, te contamos qué otras vías te quedan —cambiar de operador es gratis y suele ser lo primero que hay que probar— y ahí termina nuestro trabajo, sin factura.
¿No sale más barato un amplificador de los que venden por internet?
Más barato sí. El aparato cuesta entre 100 y 400 euros y llega en dos días. Lo que no llega en la caja es el permiso, y encenderlo sin él es una infracción grave de la Ley General de Telecomunicaciones, no una multa de tráfico. Que el aparato lleve marcado CE u «homologado» significa que se puede vender, no que se pueda encender: son dos cosas distintas y las tiendas las mezclan a propósito. Además hace falta elegir el modelo correcto y ajustarle la ganancia, porque un amplificador mal puesto interfiere a la antena del pueblo, y eso es exactamente lo que se persigue. Lo explicamos todo, con la fuente oficial, en esta página.
¿Cuánto tarda la instalación?
El montaje, media jornada en la mayoría de las casas. Lo que no podemos prometerte es el plazo del permiso del operador, porque no depende de nosotros. Te vamos contando cómo va.
¿Y por qué no Starlink?
Starlink es Internet por satélite y funciona muy bien. Es que no vendemos lo mismo: Starlink te trae Internet a la casa, nosotros te devolvemos la cobertura de tu móvil dentro del salón. Con Starlink tu teléfono sigue sin sonar; con lo nuestro sigues sin tener Internet. Si lo que te falta es Internet, Starlink o la fibra son mejor respuesta que nosotros y te lo diremos. Si lo que te falta es que suene el teléfono, esto es lo que hay, y sin mensualidad. Y si en tu tejado no hay ninguna señal móvil aprovechable, te lo decimos en el diagnóstico y no instalamos.
Tengo un número británico. ¿Me sirve esto?
Sí, y es una de las ventajas de hacerlo así. Tu móvil británico no ve nada raro: ve la red española a la que ya se conecta cuando sales a la calle, y hace roaming como siempre. No depende de tu operador británico ni de ningún ajuste del teléfono. Si además quieres entender por qué en la calle sí y en casa no, está en móvil británico en España.
¿Y si en mi casa no hay señal ninguna?
Entonces esto no te sirve, y es importante que lo sepas antes de gastar nada. Un amplificador refuerza la señal que ya existe: si en el tejado no hay absolutamente nada que coger, no hay nada que amplificar. Por eso medimos primero. Si no podemos mejorarlo, te lo decimos y no instalamos.
¿Esto es un Internet para casa?
No, y preferimos decírtelo antes que después. Lo que instalamos sirve para que tu móvil tenga cobertura dentro de casa. No somos una compañía de Internet, no vendemos megas ni velocidad, y no sustituimos a la fibra. Si lo que buscas es Internet para trabajar, para la tele o para los huéspedes, dínoslo: te diremos con franqueza si te conviene más la fibra, otro operador o el satélite.
¿Me vais a tocar el router o el WiFi de casa?
No. No ponemos router, no creamos ninguna red WiFi y no tocamos la que ya tengas. Nuestra instalación no se conecta a tu Internet: es independiente por completo, y funcionaría igual en una casa sin fibra. Si un día cambias de compañía de Internet, esto sigue funcionando y no hay que llamarnos.
¿Y el WhatsApp, los mensajes y los datos del móvil?
Todo eso vuelve con la cobertura, porque lo que recuperas es la red de tu operador entera: llamadas, SMS y datos móviles, con tu número y tu tarifa de siempre. No hay que instalar ninguna aplicación ni cambiar ningún ajuste en el teléfono. Y vale para todos los móviles de la casa a la vez, incluidos los de las visitas, sin darles ninguna clave.
¿Y si mi móvil es viejo?
Da igual. Si tu teléfono funciona en la calle, funciona con esto: no le pedimos nada especial, ni una función moderna, ni un modelo reciente. Es la red de siempre, en el sitio donde antes no llegaba. Un teléfono de teclas también vale.
Ya tengo WiFi en casa. ¿No me basta con las llamadas por WiFi?
A veces sí, y si es tu caso te lo diremos: es gratis y no necesitas que venga nadie. Compruébalo tú mismo en cinco minutos con esta guía, que no te vende nada. Pero tiene cuatro límites que conviene conocer: no todos los operadores ni todos los teléfonos la permiten; muchos números británicos la tienen bloqueada fuera del Reino Unido; solo funciona donde llega tu WiFi, así que en el jardín, la piscina o el garaje sigues sin nada; y si se cae la fibra o la luz, te quedas sin teléfono también. Lo que nosotros instalamos no depende de nada de eso.
¿Y las llamadas al 112 y a emergencias?
No te lo prometemos por escrito, y desconfía de quien te lo prometa. Una instalación como esta trabaja con la señal que ya existe en tu tejado, así que depende de que esa señal siga ahí, de tu operador y de tu teléfono: no está en nuestra mano garantizarlo. Además funciona con corriente eléctrica, y en un apagón deja de funcionar salvo que lleves la batería de respaldo. Mantén siempre otra vía disponible, un teléfono fijo o un sitio de la casa o del jardín donde el móvil tenga cobertura. Te lo enseñamos durante la instalación.
¿Necesito tener internet o WiFi en casa?
No. Es justamente la diferencia con las llamadas por WiFi: el amplificador trabaja con la red móvil de tu operador, no con tu conexión a internet. Funciona igual en una casa sin fibra y sin router. Si sí tienes fibra, prueba antes las llamadas por WiFi: son gratis.
¿Qué ocurre si se va la luz?
El amplificador se apaga, como cualquier aparato enchufado, y la cobertura de dentro de casa vuelve a ser la que había antes. Por eso decimos siempre que hay que mantener otra vía de aviso disponible, y por eso no prometemos las llamadas al 112. Si en tu zona se va la luz a menudo, hay un SAI de 149 € que mantiene el equipo funcionando un rato.
¿Y si se estropea algo?
El equipo tiene garantía, y ofrecemos un mantenimiento anual opcional.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te contestamos el mismo día. Si la respuesta es que esto no te sirve, también te la damos.
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